"QQ客户治理系统"（http://bizapp.qq.com）是腾讯公司自主研发，专为企业量身定制的客户治理系统，它实现了在线客服和CRM系统等。系统基于QQ这一强大的用户平台，致力于搭建用户与企业之间的及时、快速沟通桥梁，更好地提升企业客服体验，进一步满足企业用户稳定、安全、快捷的工作需求，为企业真正实现高效率客户治理和有效CRM提供完整的解决方案。

　　QQ客户治理系统将完全解决企业无法及时快速找到客户并留住客户信息的困扰，功能强大易于操作的平台将完全满足企业与客户沟通的需求，且真正实现对客户资料的把握以及对客户轻松地及时快速回访。

　　对于普通QQ用户来说，可以更便捷与企业连线，通过搜索来定位所需的企业，或者直接在企业网站上点击QQ在线图标，向企业咨询、达成订单等几乎全部的商务需求都可以得到满足。

　　目前已经实现的功能有：

　　1．1号多机：

　　只要在系统注册页面提交企业真实资料并通过审核，将获得非凡号段的专属企业QQ号码。该号码可以同时在多台机器上登录系统，内部以不同工号区分，各工号之间可以根据情况互相转接。

　　2．Web页面的会话：

　　企业无需安装任何软件，只要登录系统地址就可以开始操作。所有会话过程都发生在网页端，会话记录被储存入服务器内。

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　　3．匿名用户可接入：

　　系统不仅可以接入以QQ客户端登录的用户，还支持为没有安装QQ软件的用户生成临时会话框，将接入门槛降低为零，更大程度保障了企业自有客户来源。

　　4．无好友数量上限：

　　与普通QQ软件相比，系统没有好友接入上限，无论多少客户向企业QQ发起会话，系统都可轻松接入。所有客户都被存入系统服务器内，企业人员可以通过一定条件搜索出目标客户。

　　5．机器人智能导航：

　　企业客服人员可以通过设置系统后台的机器人导航语来为用户提供指引。当客户向企业客服人员主动发起会话时，QQ聊天框或临时会话框都会收到机器人的欢迎语和选择指引，包括对客服工号的选择，在企业空间发帖或即刻开始会话的选择等。

　　6．专属的企业空间：

　　系统为企业提供的轻量级门户网站和BBS。企业可以在空间内发布企业简介、最新信息、产品研发状况等，当客服人员繁忙、客户所咨询问题具有较普遍性，或需要协同其他部门解决时，企业空间内的BBS将为客户带来更便利的沟通方式。企业客服人员回答完客户问题后，系统会自动将客户所发问题与回答链接发至其QQ。

　　7．未处理事件的跟进：

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　　系统有非常明晰的"工作台"概念，登录系统后最先展示的是当前需要跟进事项的页面，包括未处理完的会话，未回复的BBS帖，以及需要客服人员当前操作的其他提醒。客服人员的工作将变得更有延续性和条理性。

　　8．会话过程中的标记：

　　企业客服人员在与客户会话的同时，可以对客户重要会话内容进行标记。这一标记将帮助客服人员更清楚识别客户的要害信息，且存入历史记录后，更轻易查询和跟进。

　　9．强大的客户信息治理：

　　除了分组等功能外，系统还支持客服人员主动为客户添加备注信息。客户信息治理页面将按一定规则展示客户信息，支持多种条件的搜索，并突出备注或标记过的其他信息。客服人员在该页可以对单个用户直接发起会话，也可以选择群体客户推送公告信息，同时系统将支持多种方式的回访，包括Email、及时会话信息以及手机SMS消息。（多条件搜索和SMS消息的发送即将实现）